Khách sạn và căn hộ dịch vụ vận hành liên tục. Một phòng hỏng điều hòa, rò nước hay thấm trần có thể làm mất doanh thu nhiều ngày nếu không được xử lý nhanh và đúng. Vì vậy bảo trì nên là một hệ thống, không phải việc gọi thợ mỗi khi có sự cố.
Hạn chế của cách gọi thợ theo từng lần
- Thời gian phản hồi không ổn định, phụ thuộc thợ có rảnh hay không.
- Không có hồ sơ: không biết phòng nào đã sửa gì, lần nào, chi phí bao nhiêu.
- Khó kiểm soát chi phí, khó so sánh giữa các lần sửa.
- Cùng một lỗi lặp lại nhưng không ai truy được nguyên nhân gốc.
Hợp đồng bảo trì khung giải quyết điều gì
- Phạm vi và đơn giá rõ ràng cho các hạng mục thường gặp, tách việc trong gói và việc phát sinh.
- Phiếu công việc có mã theo từng tòa, tầng, phòng, ghi người thực hiện, thời gian, chi phí.
- Cam kết thời gian phản hồi và xử lý bằng văn bản.
- Báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) giúp chủ đầu tư nắm tình trạng và chi phí.
- Hạn mức tự duyệt để xử lý nhanh việc nhỏ mà không cần chờ báo giá.
Những chỉ số nên theo dõi
Thời gian đến hiện trường so với cam kết, thời gian hoàn thành trung bình, tỷ lệ việc đúng hạn, số việc phải làm lại, chi phí trên mỗi phòng hoặc mét vuông. Những chỉ số này giúp chủ khách sạn đánh giá hiệu quả bảo trì bằng dữ liệu.
Nếu bạn đang vận hành khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ, hãy để lại thông tin để TDA CARE khảo sát và đề xuất hợp đồng khung phù hợp quy mô công trình.
